株式会社グローバルサービス（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する家事代行サービス「ピナカジ」（以下「当サービス」といいます。）において取り扱うお客様および関係者の個人情報について、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、以下のとおり適切に管理・保護します。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他特定のお客様個人を識別できる情報をいいます。また、単体では識別できない情報であっても、他の情報と照合することにより個人を識別できる情報を含みます。
2. 個人情報の取得
当社は、適法かつ公正な手段により、必要な範囲で個人情報を取得します。取得する情報の例は以下のとおりです。
- お申込み・お問い合わせ時：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、希望日時、作業内容等
- サービス提供時：入室方法（鍵の受け渡し方法等）、作業上必要な申し送り事項
- 代金の請求・決済時：請求先情報、支払方法に関する情報（※カード情報自体は決済代行会社が管理する場合があります）
- サイト利用時：Cookie等により取得されるアクセス情報（後記）
3. 個人情報の利用目的
当社は取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 当サービスの提供、予約管理、日程調整、スタッフ手配のため
- 料金の請求、決済、入金確認、領収書・請求書発行のため
- お問い合わせ対応、連絡、本人確認のため
- サービス品質向上、業務改善、スタッフ研修・指導のため（個人が特定されない形での統計・分析を含む）
- キャンペーン・重要なお知らせ等のご案内（希望者に限る）
- 不正・迷惑行為の防止、安全確保、トラブル対応のため
- 法令に基づく対応のため
※利用目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、事前にお客様の同意を取得します（法令により不要な場合を除きます）。
4. 個人情報の管理（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な対応は以下のとおりです。
- 取扱い担当者の限定、権限管理
- 社内規程・誓約書（守秘）に基づく教育・運用
- 紙書類・電子データの施錠保管、アクセス制御
- 委託先の監督（必要に応じた契約締結を含む）
5. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- サービス提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（後記）
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人同意を得ることが困難な場合
6. 委託先の利用
当社は、サービス運営上必要な範囲で、予約管理、決済、システム保守、配送等の業務を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先の選定に配慮するとともに、個人情報の適切な取扱いがなされるよう契約締結・監督等を行います。
7. Cookie（クッキー）等の利用について
当社サイトでは、利便性向上やアクセス解析のためにCookie等を利用する場合があります。Cookieはお客様の端末に保存される情報であり、当社がCookieのみでお客様個人を特定することはありません。
また、当社サイトでは広告効果測定やアクセス解析のため、第三者が提供するツール（例：アクセス解析ツール等）を利用する場合があります。これらのツールにより、当社サイトへの訪問履歴等が収集・記録・分析されることがあります。Cookieの無効化はブラウザ設定により可能ですが、その場合一部機能が利用できないことがあります。
8. 開示・訂正・利用停止等の請求
当社は、お客様から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等のご請求があった場合、法令に従い、本人確認を行ったうえで適切に対応します。
9. 当サービスを提供するスタッフについて
当社は、お客様に安心してご利用いただくため、当社基準に基づきスタッフの採用・教育を行い、必要に応じて以下を実施します。
- 研修の実施（接遇、衛生、安全、守秘等）
- 守秘義務・SNS投稿禁止等の誓約書の取得
- 業務に必要な範囲での本人確認および連絡体制の整備
10. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令改正、サービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、当社所定の方法（当社サイトへの掲載等）により周知し、掲載時点から効力を生じるものとします。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下窓口までご連絡ください。
【事業者】株式会社グローバルサービス（ピナカジ）
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【受付時間】9:00〜18:00（※土日祝・年末年始を除く）
